Return & Exchange Policy

I.适用范围

本退款和退货政策适用于在我们网站上购买的所有产品。

II.返回条件

1.客户可在收到产品后 30 天内申请退货。

2.产品必须保持原包装完好无损，产品包装盒、说明书、附件等均完整无缺。

3.产品外观应无划痕、凹凸或损坏，功能应正常，不得私自拆卸、修理或改装。

III.退款程序

1. Customer’s Application for Return

- 客户可通过我们的客户服务渠道（如在线客户服务、电子邮件、客户服务热线等）申请退货，并说明退货原因。

- 我们的客户服务团队将在 48 小时内回复客户，确认退货申请是否符合要求。

2.产品退货

- 如果退货申请获得批准，客户应在 7 天内将产品寄回我们指定的地址。一般情况下，运费由客户承担（质量问题和错误发货除外）。客户应选择可靠的快递服务，并妥善包装产品，以防在运输过程中损坏。

- 寄回产品时，客户需附上退货申请表或注明订单号、联系方式等信息，以便我们快速处理退货。

3.产品检验

- 我们将在收到客户退回的产品后 3 个工作日内进行检查。

- 检验包括检查产品的外观、包装和附件是否齐全，功能是否正常。

- 如果产品符合退货条件，我们将进行退款处理；如果产品不符合退货条件，我们将联系客户说明情况，并根据实际情况协商解决方案。

4.退款安排

- 如果产品检验合格，我们将在 3 个工作日内安排退款。

- The refund will be returned to the customer’s payment account through the original payment channel, and the customer can check the refund progress on the corresponding payment platform.

IV.特殊情况

1.质量问题

- 如果客户在收到产品后发现质量问题，应立即联系我们的客户服务团队并提供相关证据（如照片、视频等）。

- 对于有质量问题的产品，我们将承担退货运费，并在收到产品后尽快安排退款或更换。

- 如果客户选择更换，我们将在确认质量问题后立即安排运送新产品。

2.错误发货

- 如果我们将错误的产品发送给客户，客户应及时联系我们的客户服务团队。

- 我们将承担退货运费，并尽快为客户安排寄送正确的产品或办理退款。

3.不可抗力因素

- 如因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致产品无法正常交付或退货，我们将与客户协商解决方案。

V.免责声明

1.对于客户在使用产品过程中因人为操作不当、意外损坏等原因造成的问题，本公司概不负责。

2.如果产品在运输过程中由于快递公司的原因造成损坏，客户应及时与我们和快递公司联系。我们将协助客户解决问题，但不承担直接责任。

在购买产品前，请仔细阅读本退款和退货政策。如果您有任何疑问，请随时联系我们的客户服务团队。我们将竭尽全力确保您有一个愉快和满意的购物体验。